Zerbitzuen plangintza eta kudeaketa

Kapitulu honetan Visesak egindako zerbitzuen plangintza eta kudeaketa erakusten da, plan estrategikotik, kudeaketa plana, prozesuen maparen deskribapena eta gobernu organoen jarduerara arte, bai bere osaeran, baita sinatutako akordioetan ere, informazio eskaera, kexa eta erreklamazioei eskainitako arretarako prozedurak eta lortutako ziurtagiriak.

Plangintza eta emaitzen jarraipena / Urteko eta urte anitzeko plangintzak eta programak

2018-2020 Plan estrategikoa

25/06/2021 (PDF)

2013-2016 Plan estrategikoa

08/07/2020 (PDF)

2020 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

20/09/2021 (PDF)

2019 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

08/06/2020 (PDF)

2018 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

11/04/2019 (PDF)

2017 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

11/04/2019 (PDF)

2016 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

11/04/2019 (PDF)

2015 Kudeaketa plana: jarraipena-itxiera

11/04/2019 (PDF)

VISESAKO Plan Estrategikoa eta Etxebizitza Plan Zuzendaria 2018-2020 lerrokatu

21/03/2019 (PDF)

Prozesuen mapa

Prozesuen mapa

26/06/2019 (JPG)

Gobernu organoen jarduera

Akzionadun Batzarraren akordioak 2020

11/09/2020 (PDF)

Akzionadun Batzarraren akordioak 2019 arte

11/09/2020 (PDF)

Administrazio Kontseiluaren akordioak 2020

11/09/2020 (PDF)

Administrazio Kontseiluaren akordioak 2019 arte

11/09/2020 (PDF)

Zerbitzuen kudeaketa

Zerbitzuen katalogoa eta eskaintze-kanalak

31/01/2022 (PDF)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2022 (SALMENTA modalitatea)

16/02/2023 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2021 (AROC modalitatea)

05/04/2022 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2021 (SALMENTA modalitatea)

04/03/2022 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2020

24/02/2021 (PDF)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2019

19/06/2020 (PPTX)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2018 - Ez da aplikagarria

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2017

26/10/2017 (PPT)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2016

25/10/2017 (PPT)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2015

28/04/2016 (PPT)

Zerbitzuen kalitate mailaren jarraipena 2014

26/11/2015 (PPT)

Zerbitzu Gutuna 2018-2020

21/03/2019 (PDF)

Zerbitzu Gutuna 2015-2017

21/03/2019 (PDF)

ZG Urteko Txostena 2017

21/03/2019 (PDF)

ZG Urteko Txostena 2016

21/03/2019 (PDF)

Tratamendu-jardueren erregistroa

14/04/2023 (PDF)

Memoriak

2021

Kudeaketa memoria

30/05/2022 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

30/11/2022 (PDF)

2020

Kudeaketa memoria

21/10/2021 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

19/10/2021 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

14/12/2021 (PDF)

2019

Kudeaketa memoria

08/10/2020 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

12/02/2021 (PDF)

2018

Kudeaketa memoria

23/05/2019 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

05/04/2019 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

24/11/2020 (PDF)

2017

Kudeaketa memoria

25/09/2018 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

25/09/2018 (PDF)

2016

Kudeaketa memoria

25/04/2016 (PDF)

Ingurumen-Adierazpena

25/09/2018 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

26/11/2016 (PDF)

2015

Ingurumen-Adierazpena

21/03/2019 (PDF)

2014

Ingurumen-Adierazpena

21/03/2019 (PDF)

Iraunkortasun Txostena

21/03/2019 (PDF)

Informazio eskaera, kexa eta erreklamazioei eskainitako arreta

Gertakari Orokorrei arreta

04/12/2015 (DOC)

Kexa eta erreklamazioen adierazleak

01/06/2023 (PDF)

Gorabehera, kexa eta erreklamazioei arreta emateko prozedura

28/06/2019 (PDF)

Ziurtagiriak

Zilarrezko Q

02/01/2023 (JPG)

ISO 9001

14/12/2021 (PDF)

Bikain

26/11/2015 (JPG)

EMAS

30/11/2022 (PDF)